Để mang đến sự thuận tiện tốt nhất cho khách hàng, Sitrolim có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm. Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất.

Việc đổi trả sản phẩm đi kèm một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới :

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm biến đổi màu sắc, hương vị.
• Sản phẩm đổi hàng phải còn đầy đủ nhãn mác, hoá đơn mua hàng.
• Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
• Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (Website, Facebook, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo) và trực tiếp tại Công ty Nutri Miền Nam, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
• Không áp dụng đối với sản phẩm thanh lý.
• Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Sitrolim không có sản phẩm cùng loại khác thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm:

• Thời hạn đổi/trả sản phẩm: 7 ngày đối với khách hàng mua online và 5 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại công ty kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/trả đến Công ty kèm hóa đơn theo hình thức gửi bưu điện hoặc đến trực tiếp. Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

4. Hình thức đổi/trả sản phẩm:

• Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất
• Quý khách vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0834 903 468 hoặc gửi yêu cầu vào email: cskh@nutrimiennam.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Mequib, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn và gửi về địa chỉ H62 Dương Thị Giang, phường Tân Thới Nhất, quận 12, TP. Hồ Chí Minh.

5. Hình thức hoàn phí:

5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

• Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
• Sitrolim sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm).
• Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Sitrolim nhận được sản phẩm cần đổi.

5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

• Sẽ hoàn tiền 100% nếu Sitrolim không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.
• Sitrolim sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.
• Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Sitrolim nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Sitrolim khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh, quay video sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.